الشحن والإرجاع

سياسة الإرجاع

ما هي المنتجات المؤهلة للإرجاع؟

باستثناء بعض المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو الخاصة وفقًا لما تقتضيه القوانين القانونية المعمول بها في بلدانك أو مناطقك المحلية، يمكن إرجاع الغالبية العظمى من المنتجات. ومع ذلك، تختلف الشروط المحددة وفقًا لسبب الإرجاع ونوع المنتج. يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه للحصول على التفاصيل.

متطلبات الإرجاع:

1. بالنسبة للعناصر المؤهلة للإرجاع لأسباب شخصية، يرجى التأكد من أنها في عبوتها الأصلية مع العلامات، وفي حالة جديدة تمامًا: غير مغسولة، وغير مرتديها، وغير مستخدمة، وغير معدلة، وخالية من العطور.

2. بالنسبة للعناصر التي لا توجد بها مشكلات في الجودة، نقوم برد سعر المنتج. يرجى فهم أنك بحاجة إلى تغطية رسوم شحن الإرجاع بشرط عدم وجود مشكلات في الجودة.

3. لا يمكن إرجاع العناصر خارج فترة الإرجاع ما لم تكن غير متوافقة مع القواعد واللوائح الإلزامية الخاصة بك.

 كيف يمكنني إجراء الإرجاع؟

إشعار مهم:

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم ملصقات إرجاع. يرجى إعادة شحن المنتجات إلى مستودعاتنا في الولايات المتحدة أو دول أخرى. اتصل بخدمة العملاء للحصول على إذن وعنوان الإرجاع الصحيح قبل إرسال العناصر. لا تستخدم العنوان الموجود على ملصق الشحن.

لبدء الإرجاع، قم بتأكيد استلام الطرد الخاص بك بالنقر فوق "تأكيد الاستلام" وإرسال تذكرة إرجاع أو استبدال مع أدلة داعمة مثل الصور أو مقاطع الفيديو. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالمراجعة بناءً على السياسة وحالة المنتج والأدلة. الشحن الأصلي والتأمين غير قابلين للاسترداد ما لم يكن هناك عدم امتثال في المنتجات كما هو منصوص عليه في القوانين الإلزامية. للحصول على تعليمات مفصلة، ​​يرجى الرجوع إلى "كيف يمكنني إجراء عملية إرجاع؟"

لتسهيل عملية استرداد الأموال، يمكن استرداد المدفوعات التي تم إجراؤها لنا مباشرة (بما في ذلك سعر المنتج ورسوم الشحن وما إلى ذلك) من خلال طريقة الدفع الأصلية أو إضافتها إلى حساب الائتمان الخاص بك على Lightinthebox. يشير مصطلح "طريقة الدفع الأصلية" إلى نفس الطريقة المستخدمة في المعاملة الأولية.

من الضروري توفير معلومات حساب المستلم عند طلب تكاليف التسليم القياسية المدفوعة لشركة شحن ثالثة لإرجاع المنتجات، إذا كان يجب أن تتحملها Lightinthebox وفقًا للقانون المعمول به. يشير التسليم القياسي إلى خيار التسليم القابل للتتبع والأكثر اقتصادًا.

هل يمكنني رفض الطرد الخاص بي إذا غيرت رأيي؟

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أثناء شحنه، فيرجى الانتظار حتى تستلم الطرد قبل طلب الإرجاع. يتضمن الشحن عبر الحدود إجراءات معقدة مع الجمارك وشركات الشحن. إذا رفضت التسليم أو فشلت في استلام الطرد عن عمد أو عن قصد، فيرجى تفهم أننا لا نستطيع معالجة إرجاعك.

إذا تم تسليم الطرد دون نجاح وتم إرجاعه لأسباب شخصية، فيرجى تفهم أنه لن يتم إصدار أي استرداد في هذه الحالة. تشمل الأسباب الشخصية، على سبيل المثال، عنوانًا غير صحيح، أو عدم وجود مرسل إليه، أو معلومات اتصال غير صالحة، أو رفض العميل، أو الفشل في استلام الطرد في الوقت المحدد.