Rückgaberichtlinie
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Mit Ausnahme einiger Sonderanfertigungen, kundenspezifischer oder spezieller Produkte, die gemäß den in Ihrem Land oder Ihrer Region geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich sind, kann die überwiegende Mehrheit der Produkte zurückgegeben werden. Die spezifischen Bedingungen variieren jedoch je nach Rückgabegrund und Produktart. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.
Rückgabebedingungen:
1. Stellen Sie bei Artikeln, die aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden können, sicher, dass sie sich in ihrer Originalverpackung mit Etiketten und in brandneuem Zustand befinden: ungewaschen, ungetragen, unbenutzt, unverändert und ohne Parfüm.
2. Für Artikel ohne Qualitätsprobleme erstatten wir den Artikelpreis. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie die Rücksendekosten übernehmen müssen, sofern keine Qualitätsprobleme vorliegen.
3. Artikel außerhalb der Rückgabefrist können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie entsprechen nicht Ihren verbindlichen Regeln und Vorschriften.
Wie mache ich eine Rückgabe?
Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendeetiketten bereitstellen. Bitte senden Sie Produkte an unser Lager in den USA oder anderen Ländern zurück. Kontaktieren Sie den Kundenservice für eine Genehmigung und die korrekte Rücksendeadresse, bevor Sie Artikel versenden. Verwenden Sie nicht die Adresse auf dem Versandetikett.
Um eine Rückgabe zu starten, bestätigen Sie den Erhalt Ihres Pakets, indem Sie auf „Empfang bestätigen“ klicken, und senden Sie ein Rückgabe- oder Umtauschticket mit Belegen wie Fotos oder Videos. Unser Kundenservice-Team wird dies anhand der Richtlinien, des Produktzustands und der Belege prüfen. Der ursprüngliche Versand und die Versicherung werden nicht erstattet, es sei denn, die Produkte entsprechen nicht den gesetzlichen Bestimmungen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter „Wie mache ich eine Rücksendung?“.
Um den Rückerstattungsprozess zu vereinfachen, können direkt an uns geleistete Zahlungen (einschließlich Produktpreis, Versandkosten usw.) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet oder Ihrem Lightinthebox-Guthabenkonto gutgeschrieben werden. Die „ursprüngliche Zahlungsmethode“ bezieht sich auf dieselbe Methode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Die Kontoinformationen des Empfängers müssen angegeben werden, wenn Standardversandkosten für die Rücksendung von Produkten an ein drittes Versandunternehmen gezahlt werden müssen, wenn diese gemäß geltendem Recht von lightinthebox getragen werden sollen. Standardversand bezieht sich auf die nachverfolgbare und wirtschaftlichste Versandoption.
Kann ich mein Paket ablehnen, wenn ich es mir anders überlege?
Wenn Sie Ihre Bestellung während des Versands stornieren müssen, warten Sie bitte, bis Sie das Paket erhalten, bevor Sie eine Rücksendung anfordern. Grenzüberschreitender Versand beinhaltet komplexe Verfahren mit Zoll und Versandunternehmen. Sollten Sie die Annahme verweigern oder Ihr Paket absichtlich oder vorsätzlich nicht abholen, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können.
Sollte das Paket erfolglos zugestellt und aus persönlichen Gründen zurückgeschickt werden, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass in diesem Fall keine Rückerstattung erfolgt. Persönliche Gründe sind beispielsweise eine falsche Adresse, kein Empfänger, ungültige Kontaktdaten, Ablehnung durch den Kunden oder nicht rechtzeitige Abholung des Pakets.
