Politique de retour
Quels produits peuvent être retournés ?
À l'exception de certains produits fabriqués sur commande, personnalisés ou spéciaux, comme l'exigent les lois statutaires applicables à vos pays ou régions, la grande majorité des produits peuvent être retournés. Cependant, les conditions spécifiques varient en fonction du motif du retour et du type de produit. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus de détails.
Conditions de retour :
1. Pour les articles éligibles au retour pour des raisons personnelles, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur emballage d'origine avec étiquettes, dans un état neuf : non lavés, non portés, non utilisés, non altérés et sans parfum.
2. Pour les articles sans problème de qualité, nous remboursons le prix de l'article. Veuillez comprendre que vous devez couvrir les frais de retour sous réserve qu'il n'y ait aucun problème de qualité.
3. Les articles en dehors de la période de retour ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils ne sont pas conformes à vos règles et réglementations obligatoires.
Comment effectuer un retour ?
Avis important :
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Veuillez renvoyer les produits à notre entrepôt aux États-Unis ou dans d'autres pays. Contactez le service client pour obtenir une autorisation et la bonne adresse de retour avant d'envoyer les articles. N'utilisez pas l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition.
Pour lancer un retour, confirmez la réception de votre colis en cliquant sur Confirmer la réception et soumettez un ticket de retour ou d'échange avec des preuves justificatives telles que des photos ou des vidéos. Notre équipe du service client examinera la situation en fonction de la politique, de l'état du produit et des preuves. L'expédition et l'assurance d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité des produits comme le prévoient les lois obligatoires. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer à « Comment effectuer un retour ? »
Pour faciliter le processus de remboursement, les paiements effectués directement auprès de nous (y compris le prix du produit, les frais d'expédition, etc.) peuvent être remboursés via le mode de paiement d'origine ou crédités sur votre compte de crédit Lightinthebox. Le « mode de paiement d'origine » fait référence au même mode utilisé pour la transaction initiale.
Les informations du compte du destinataire doivent être fournies lors de la demande de frais de livraison standard payés à une société de transport tierce pour le retour des produits, s'ils doivent être pris en charge par lightinthebox conformément à la loi applicable. La livraison standard fait référence à l'option de livraison traçable et la plus économique.
Puis-je refuser mon colis si je change d'avis ?
Si vous devez annuler votre commande pendant son expédition, veuillez attendre de recevoir le colis avant de demander un retour. L'expédition transfrontalière implique des procédures complexes avec les douanes et les transporteurs maritimes. Si vous refusez la livraison ou ne récupérez pas votre colis volontairement ou intentionnellement, veuillez comprendre que nous ne pouvons pas traiter votre retour.
Si le colis est livré sans succès et renvoyé pour des raisons personnelles, veuillez comprendre qu'aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Les raisons personnelles comprennent par exemple une adresse incorrecte, l'absence de destinataire, des coordonnées non valides, le refus du client ou le fait de ne pas récupérer le colis à temps.
