Politica di reso
Quali prodotti sono idonei per il reso?
Ad eccezione di alcuni prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati o speciali, come richiesto dalle leggi statutarie applicabili ai tuoi paesi o regioni locali, la stragrande maggioranza dei prodotti può essere restituita. Tuttavia, le condizioni specifiche variano a seconda del motivo del reso e del tipo di prodotto. Per i dettagli, fare riferimento alla tabella seguente.
Requisiti per il reso:
1. Per gli articoli idonei al reso per motivi personali, assicurati che siano nella confezione originale con le etichette, in condizioni pari al nuovo: non lavati, non indossati, inutilizzati, inalterati e senza profumo.
2. Per gli articoli senza problemi di qualità, rimborsiamo il prezzo dell'articolo. Ti preghiamo di comprendere che devi coprire le spese di spedizione per il reso a condizione che non ci siano problemi di qualità.
3. Gli articoli fuori dalla finestra di reso non possono essere restituiti a meno che non siano conformi alle tue norme e regolamenti obbligatori.
Come faccio a effettuare un reso?
Avviso importante:
Si prega di notare che non forniamo etichette di reso. Si prega di rispedire i prodotti al nostro magazzino negli Stati Uniti o in altri paesi. Contattare il servizio clienti per l'autorizzazione e l'indirizzo di reso corretto prima di inviare gli articoli. Non utilizzare l'indirizzo sull'etichetta di spedizione.
Per avviare un reso, confermare la ricezione del pacco facendo clic su Conferma ricezione e inviare un ticket di reso o cambio con prove a supporto come foto o video. Il nostro team del servizio clienti esaminerà in base alla politica, alle condizioni del prodotto e alle prove. La spedizione e l'assicurazione originali non sono rimborsabili a meno che non siano conformi ai prodotti come previsto dalle leggi obbligatorie. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento a "Come faccio a effettuare un reso?"
Per facilitare il processo di rimborso, i pagamenti effettuati direttamente a noi (incluso il prezzo del prodotto, le spese di spedizione, ecc.) possono essere rimborsati tramite il metodo di pagamento originale o accreditati sul tuo conto di credito Lightinthebox. Il "metodo di pagamento originale" si riferisce allo stesso metodo utilizzato per la transazione iniziale.
Le informazioni sull'account del destinatario devono essere fornite quando si richiede il pagamento delle spese di spedizione standard a una terza compagnia di spedizioni per la restituzione dei prodotti, se devono essere sostenute da lightinthebox in conformità con la legge applicabile. La consegna standard si riferisce all'opzione di consegna tracciabile e più economica.
Posso rifiutare il mio pacco se cambio idea?
Se devi annullare il tuo ordine mentre è in fase di spedizione, attendi di ricevere il pacco prima di richiedere un reso. La spedizione transfrontaliera comporta procedure complesse con dogana e corrieri. Se rifiuti la consegna o non ritiri il tuo pacco di proposito o intenzionalmente, ti preghiamo di comprendere che non possiamo elaborare il tuo reso.
Se il pacco non viene consegnato correttamente e restituito per motivi personali, ti preghiamo di comprendere che in questo caso non verrà emesso alcun rimborso. Motivi personali, ad esempio, includono un indirizzo errato, la mancanza di un destinatario, informazioni di contatto non valide, il rifiuto del cliente o il mancato ritiro del pacco in tempo.
