Retourbeleid
Welke producten komen in aanmerking voor retournering?
Met uitzondering van enkele op bestelling gemaakte, aangepaste of speciale producten zoals vereist door de wettelijke wetten die van toepassing zijn op uw lokale landen of regio's, kan het overgrote deel van de producten worden geretourneerd. De specifieke voorwaarden variëren echter afhankelijk van de reden voor retournering en het type product. Raadpleeg de onderstaande tabel voor meer informatie.
Retourvereisten:
1. Voor artikelen die om persoonlijke redenen kunnen worden geretourneerd, zorg ervoor dat ze in de originele verpakking zitten met labels, in gloednieuwe staat: ongewassen, ongedragen, ongebruikt, ongewijzigd en zonder parfum.
2. Voor artikelen zonder kwaliteitsproblemen, betalen we de artikelprijs terug. Begrijp dat u de retourkosten moet dekken onder de voorwaarde dat er geen kwaliteitsproblemen zijn.
3. Artikelen die buiten het retourvenster vallen, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze niet voldoen aan uw verplichte regels en voorschriften.
Hoe kan ik retourneren?
Belangrijke mededeling:
Houd er rekening mee dat we geen retourlabels verstrekken. Stuur producten terug naar ons magazijn in de VS of andere landen. Neem contact op met de klantenservice voor autorisatie en het juiste retouradres voordat u artikelen verzendt. Gebruik niet het adres op het verzendlabel.
Om een retourzending te starten, bevestigt u de ontvangst van uw pakket door op Bevestig ontvangst te klikken en dient u een retour- of ruilticket in met ondersteunend bewijs, zoals foto's of video's. Ons klantenserviceteam beoordeelt op basis van beleid, productconditie en bewijs. Originele verzending en verzekering worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van niet-naleving van producten zoals bepaald door verplichte wetten. Voor gedetailleerde instructies, zie "Hoe kan ik retourneren?"
Om het restitutieproces te vergemakkelijken, kunnen betalingen die rechtstreeks aan ons zijn gedaan (inclusief de productprijs, verzendkosten, enz.) worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of worden bijgeschreven op uw Lightinthebox-tegoedrekening. De "oorspronkelijke betaalmethode" verwijst naar dezelfde methode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
De rekeninggegevens van de ontvanger moeten worden verstrekt bij een verzoek om standaardbezorgkosten die aan een derde verzendbedrijf zijn betaald voor het retourneren van producten, indien deze door lightinthebox moeten worden gedragen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Standaardbezorging verwijst naar de traceerbare en meest economische bezorgoptie.
Kan ik mijn pakket weigeren als ik van gedachten verander?
Als u uw bestelling wilt annuleren terwijl deze wordt verzonden, wacht dan tot u het pakket ontvangt voordat u een retourzending aanvraagt. Grensoverschrijdende verzending omvat complexe procedures met douane en vervoerders. Als u de levering weigert of uw pakket expres of opzettelijk niet ophaalt, begrijp dan dat we uw retourzending niet kunnen verwerken.
Als het pakket niet succesvol is afgeleverd en om persoonlijke redenen is geretourneerd, begrijp dan dat er in dit geval geen restitutie wordt verleend. Persoonlijke redenen zijn bijvoorbeeld een onjuist adres, geen geadresseerde, ongeldige contactgegevens, weigering van de klant of het niet op tijd ophalen van het pakket.
