Política de devolução
Quais produtos são elegíveis para devolução?
Exceto por alguns produtos feitos sob encomenda, personalizados ou especiais, conforme exigido pelas leis aplicáveis aos seus países ou regiões locais, a grande maioria dos produtos pode ser devolvida. No entanto, as condições específicas variam dependendo do motivo da devolução e do tipo de produto. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes.
Requisitos de devolução:
1. Para itens elegíveis para devolução por motivos pessoais, certifique-se de que estejam em sua embalagem original com etiquetas, em condições de novo: não lavados, não usados, não utilizados, inalterados e sem perfume.
2. Para itens sem problemas de qualidade, reembolsamos o preço do item. Entenda que você precisa cobrir as taxas de envio de devolução sob a condição de não haver problemas de qualidade.
3. Itens fora do período de devolução não podem ser devolvidos, a menos que não estejam em conformidade com suas regras e regulamentos obrigatórios.
Como faço uma devolução?
Aviso importante:
Observe que não fornecemos etiquetas de devolução. Envie os produtos de volta para nosso depósito nos EUA ou em outros países. Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter autorização e o endereço de devolução correto antes de enviar os itens. Não use o endereço na etiqueta de envio.
Para iniciar uma devolução, confirme o recebimento do seu pacote clicando em Confirmar Recebido e envie um tíquete de Devolução ou Troca com evidências de suporte, como fotos ou vídeos. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente revisará com base na política, condição do produto e evidências. O frete original e o seguro não são reembolsáveis, a menos que haja não conformidade nos produtos, conforme previsto por leis obrigatórias. Para instruções detalhadas, consulte "Como faço uma devolução?"
Para facilitar o processo de reembolso, os pagamentos feitos diretamente para nós (incluindo o preço do produto, taxa de envio, etc.) podem ser reembolsados pelo método de pagamento original ou creditados na sua conta de crédito Lightinthebox. O "método de pagamento original" refere-se ao mesmo método usado para a transação inicial.
As informações da conta do destinatário são necessárias para serem fornecidas quando solicitados custos de entrega padrão pagos a uma terceira transportadora para a devolução de produtos, se eles forem suportados pela lightinthebox de acordo com a lei aplicável. A entrega padrão refere-se à opção de entrega rastreável e mais econômica.
Posso rejeitar meu pacote se mudar de ideia?
Se você precisar cancelar seu pedido enquanto ele estiver sendo enviado, aguarde até receber o pacote antes de solicitar uma devolução. O envio internacional envolve procedimentos complexos com alfândega e transportadoras. Se você recusar a entrega ou não retirar seu pacote de propósito ou intencionalmente, entenda que não podemos processar sua devolução.
Se o pacote for entregue sem sucesso e devolvido por motivos pessoais, entenda que nenhum reembolso será emitido neste caso. Motivos pessoais, por exemplo, incluem endereço incorreto, nenhum destinatário, informações de contato inválidas, recusa do cliente ou falha em retirar o pacote no prazo.
