Политика возврата
Какие товары подлежат возврату?
За исключением некоторых товаров, изготовленных на заказ, индивидуальных или специальных товаров, как того требуют законы, применимые к вашим местным странам или регионам, подавляющее большинство товаров можно вернуть. Однако конкретные условия различаются в зависимости от причины возврата и типа товара. Подробности см. в таблице ниже.
Требования к возврату:
1. Для товаров, подлежащих возврату по личным причинам, убедитесь, что они находятся в оригинальной упаковке с бирками, в совершенно новом состоянии: немытые, неношеные, неиспользованные, неизмененные и без парфюма.
2. Для товаров без проблем с качеством мы возвращаем стоимость товара. Пожалуйста, поймите, что вам необходимо оплатить расходы на обратную доставку при условии отсутствия проблем с качеством.
3. Товары, не подлежащие возврату, не подлежат возврату, если они не соответствуют вашим обязательным правилам и положениям.
Как мне сделать возврат?
Важное уведомление:
Обратите внимание, что мы не предоставляем этикетки для возврата. Пожалуйста, отправьте товары обратно на наш склад в США или других странах. Обратитесь в службу поддержки клиентов для получения разрешения и правильного адреса возврата перед отправкой товаров. Не используйте адрес на этикетке доставки.
Чтобы начать возврат, подтвердите получение посылки, нажав «Подтвердить получение», и отправьте талон возврата или обмена с подтверждающими доказательствами, такими как фотографии или видео. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит вопрос на основе политики, состояния продукта и доказательств. Первоначальная доставка и страховка не подлежат возврату, если только несоответствие продуктов требованиям, предусмотренным обязательными законами. Подробные инструкции см. в разделе «Как сделать возврат?».
Чтобы упростить процесс возврата, платежи, произведенные нам напрямую (включая цену продукта, стоимость доставки и т. д.), могут быть возмещены с помощью исходного способа оплаты или зачислены на ваш кредитный счет Lightinthebox. «Исходный способ оплаты» относится к тому же способу, который использовался для первоначальной транзакции.
Информация о счете получателя должна быть предоставлена при запросе на стандартные расходы по доставке, уплаченные третьей транспортной компании за возврат продукции, если они должны быть оплачены lightinthebox в соответствии с действующим законодательством. Стандартная доставка относится к отслеживаемому и наиболее экономичному варианту доставки.
Могу ли я отказаться от своей посылки, если я передумаю?
Если вам нужно отменить свой заказ во время его отправки, пожалуйста, дождитесь получения посылки, прежде чем запрашивать возврат. Трансграничная доставка включает в себя сложные процедуры с таможней и перевозчиками. Если вы отказываетесь от доставки или не забираете посылку намеренно или преднамеренно, пожалуйста, поймите, что мы не можем обработать ваш возврат.
Если посылка была доставлена неудачно и возвращена по личным причинам, пожалуйста, поймите, что в этом случае возврат средств не производится. К личным причинам, например, относятся неверный адрес, отсутствие получателя, недействительная контактная информация, отказ клиента или несвоевременный сбор посылки.
